En términos generales, un Community Manager de coworking es responsable de cerrar la brecha entre una marca y su comunidad, ya sea en línea o fuera de línea o un poco de ambos.
Es posible que ya esté familiarizado con el título de trabajo del Community Manager en un contexto de redes sociales. Los Community Managerde redes sociales, según HubSpot, “actúan como la voz, el tono y el moderador de la marca a través del apoyo de la comunidad, la distribución de contenido y el compromiso digital para construir la presencia y la confianza de la marca, tanto en línea como en persona”.
Los Community Manager de coworking esencialmente hacen lo mismo, ya que actúan como un enlace entre el espacio y sus miembros, asegurándose de que estén contentos con el medio ambiente y que participen / utilicen activamente sus servicios e instalaciones.
Sin embargo, a diferencia de los Community Manager de redes sociales para grandes marcas, los Community Manager de coworking se centran en establecer una relación con los miembros como individuos y, a menudo, actúan como su primer punto de contacto. Pero el papel implica mucho más que construir relaciones.
Nota: “Community Manager” y “Center Manager” a veces se usan indistintamente.
¿Cuáles son las responsabilidades de Community Manager de coworking?
Un Community Manager de coworking ayuda a los miembros a sentirse bienvenidos y administra el funcionamiento diario del espacio. Por lo general, son apalancadores de relaciones proactivos, seguros y eficientes con habilidades de comunicación más que sólidas.
Las responsabilidades de un Community Manager variarán según el operador y el tamaño del espacio, pero tienden a intervenir en cualquiera (o una combinación) de las siguientes tareas:
Desarrollo de negocio de membresía
Responder a las consultas, facilitar los recorridos, hacer un seguimiento con los posibles miembros y producir informes informados por KIP puede ser competencia del administrador de la comunidad.
Actividades administrativas
Saludo a los visitantes, la firma de miembros e invitados, la gestión de correos y la realización de tareas administrativas generales en ausencia de un recepcionista / miembro del personal de recepción.
Gestión de miembros
Vender y coordinar membresías, lidiar con problemas, manejar consultas de facturación y ser competente en el uso de plataformas de gestión de coworking (CRM).
Gestión de redes sociales
Publicar contenido en las redes sociales, actualizar el blog, realizar un seguimiento del compromiso y comunicarse con los miembros / suscriptores a través de campañas de correo electrónico.
Gestión de instalaciones
En general, asegúrese de que el espacio de trabajo esté ordenado, limpio, funcional y completamente abastecido con elementos esenciales como café y rollo de baño.
Participación de la comunidad
Organizar y facilitar eventos sociales y de redes dentro del espacio de coworking y forjar asociaciones con proyectos y proveedores locales.
(¿Hay algo que un Community Manager no haga? Aparentemente no).
¿Dónde puedo encontrar trabajo de Community Manager de Coworking?
Si crees que tienes lo que se necesita para ser un Community Manager, ¿por qué no echar un vistazo a algunas vacantes actuales? Las redes sociales son un buen lugar para comenzar: como las empresas B2B, los espacios de coworking tienden a ser bastante activos en sitios de redes profesionales como LinkedIn.
También puedes encontrar una gran cantidad de roles de Community Manager en el sitios especializados Coworking.
Ejemplo de algunas preguntas en entrevistas para Community Manager de coworking
No sabemos con certeza sobre qué le preguntará su entrevistador, pero puedes usar las siguientes preguntas de ejemplo que te ayudará a prepararte.
¿Qué significa “comunidad” para usted en general?
¿Qué significa “comunidad” para ti en un contexto de coworking?
¿Qué iniciativas presentarías para aumentar la participación de la comunidad?
¿Cómo medirías el compromiso de la comunidad?
¿De qué comunidades eres miembro?
¿Cómo podríamos alentar a más personas a unirse a nuestra comunidad?
¿Qué es lo más importante que aprendiste en tu último trabajo?
¿Cómo tratarías a un miembro insatisfecho?