No importa si eres un freelancer, profesionista autónomo o un emprendedor que está iniciando un negocio, estas 7 estrategias te ayudarán a retener y enamorar a tus clientes.
Expertos en marketing nos dicen que la retención de cliente es muchísimo más barata que la captación de uno nuevo y es que, un cliente nuevo puede ser hasta 25 veces más caro que retener a uno que ya conoce tu producto o servicio. Los clientes que perciben tu producto o servicio con valor tienden a repetir la compra por lo que, tus costes operativos se vuelven más bajos.
Los clientes satisfechos son tu mejor publicidad y ¿adivina qué? No cuesta nada solamente tienes que poner atención a estas recomendaciones:
Cumple con lo que prometes
Si ofertaste algo debes dar lo que ofreciste. No engañes o mientas solo por obtener una venta ya que, a la larga te saldrá caro. Esto es de vital importancia para generar confianza y que tus clientes no duden en volver a utilizar tus productos o servicios. La peor manera de perder a un cliente es no cumpliendo con lo que has prometido.
Educa a tus clientes
Desde un inicio deja en claro las reglas. Muchas veces se presentan confusiones que por no comunicarlas en un inicio podrías llegar a perder a un cliente o tendrás a un cliente insatisfecho. Ayuda a tus clientes a comprender que estas para apoyarle ante cualquier problema hasta cierto límite el cual deberás dejar claro.
Aprende que no todos serán tus clientes
Ten en cuenta que no todos serán tus clientes; deberás prestar atención a los clientes más rentables, en muchas ocasiones el 20% de tus clientes te harán el 80% de las ventas, por lo cual enfócate en conseguir clientes rentables, esfuérzate en localizarlos.
Transmite valor
Es importante que transmitas valor a tus clientes y no quedarte solamente con la venta de tu producto o servicio. Si bien tu cliente recibe lo que le ofreciste siempre es importante generarles valor añadido así sabrán que son importantes para ti, más allá de la venta. El cliente debe percibir que esta recibiendo lo que necesita, y que le has dado una solución a un problema.
Vuélvete un experto
Como dice el dicho el que mucho abarca poco aprieta, y ¡cuánta razón tiene! Trabaja arduamente para volverte un experto en tu área, los clientes deberán verte como eso: un verdadero experto, como empresa deberás aportar valor. Construye con cada uno de tus clientes una relación fuerte y duradera, haz que perciban el valor que les transmites, sé un experto, esto te ayudará a fomentar la fidelidad en tus clientes.
Ten presente la lealtad de tus clientes actuales
Realizar programas de lealtad hará que tu cliente se sienta parte importante de tu negocio. Puedes programar algunos planes de lealtad muy simples como pequeños descuentos en tus productos, ofertas exclusivas para clientes, etc. Incluso puedes realizar un programa basado en referencias es decir, tu cliente te recomienda con conocidos, sus conocidos realizan la compra, tu cliente obtiene una bonificación y tu un nuevo cliente. Es un ganar-ganar para ambas partes.
Respuestas rápidas
Todos los seres humanos deseamos que las soluciones lleguen a nosotros de manera rápida, si eres una emprendedor y tienes la ventaja de moverte más rápido que las grandes empresas ya que, los procesos muchas veces se vuelven más engorrosos que de costumbre por lo cual, debes aprovechar y moverte rápido para darle una solución rápida y satisfactoria a tu cliente. Los clientes se vuelven más propensos a recordad cómo manejaste la solución que el problema como tal.
Existen un sinfín de métodos que podrás encontrar para mantener a un cliente feliz; sin embargo, el más importante de todos es que, trabajes día con día con ser mejor, con servirle mejor al cliente, hazlo parte importante de tu negocio y es que, sin cliente no existe negocio.
Y recuerda, no es lo mismo vender a un cliente con el cual ya tienes una relación, que vender a un cliente que no conoce nada sobre ti; busca mejores resultados y relaciones duraderas con cada uno de tus clientes.